Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit Ihrer Bestellung bei Lucia Living erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.

Diese Richtlinien sollen volle Transparenz hinsichtlich unserer Bestell-, Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse gewährleisten.

Sie gelten für die meisten Regionen, einschließlich der Vereinigten Staaten.

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten).

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:

(1)In ihrer Originalverpackung,

(2)Unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand,

(3) Zurückgegeben mit sämtlichem Zubehör und allen Handbüchern.

(4) Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. (Weitere Informationen finden Sie unter „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.)

(5) Kundenspezifische Produkte, Großbestellungen und Zubehör (z. B. Glühbirnen) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@lucialiving.com.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sollten Sie sich nach dem Versand dennoch für eine Stornierung entscheiden, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30% bis 50% des Bestellwerts fällig, und die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Die Kosten für den ausgehenden Versand sind nicht erstattungsfähig.

Bitte eröffnen Sie keine PayPal-Konflikte oder veranlassen Sie keine Kreditkartenrückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellung (Farbe, Größe, Adresse, Telefonnummer usw.) innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ändern.

Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Rücksendungen

Sie müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in gutem Zustand sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte support@lucialiving.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung zurückgeschickt werden.

Gebrauchte, fleckige, beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Artikel:

(1) Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

(2) Glühbirnen oder Zubehör.

(3) Großeinkäufe (drei oder mehr Einheiten desselben Produkts).

(4) Gebühren für Expressversand (z. B. FedEx) werden nach Versand nicht erstattet.

Hinweis: Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und manueller Messungen können geringfügige Farb- oder Größenabweichungen auftreten. Diese stellen keine Mängel dar.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie eine E-Mail an support@lucialiving.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und den Artikeldetails.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung zukommen lassen.

Nach der Genehmigung versenden Sie Ihre Artikel innerhalb von 7 Tagen.

Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer, den Link und Fotos des Produkts per E-Mail.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese prüfen und Sie darüber informieren, ob sie für eine Rückerstattung in Frage kommt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

PayPal-Rückerstattungen: 1–2 Werktage.

Rückerstattungen auf Kreditkarten: 3–5 Werktage.

Versandkosten und gegebenenfalls Wiedereinlagerungsgebühren werden abgezogen.

Aufgrund von Währungsschwankungen kann der endgültige Rückerstattungsbetrag geringfügig abweichen.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

(1) Überprüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Konto.

(2) Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank.

(3) Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an support@lucialiving.com.

Steuerrückerstattungen

Die Umsatzsteuer ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald eine Bestellung versandt oder abgeschlossen ist, da die erhobene Steuer gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften an die US-Steuerbehörden abgeführt wird.

Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, wird die bereits erhobene Umsatzsteuer zusammen mit dem erstatteten Bestellbetrag zurückerstattet. Bei Teilstornierungen wird auch die auf den stornierten Teil entfallende Umsatzsteuer erstattet. Lucia Living wird in solchen Fällen im Rahmen der geltenden Bestimmungen angemessene Anstrengungen unternehmen, die entsprechende Steueranpassung oder -erstattung bei den zuständigen Finanzbehörden zu melden und geltend zu machen.

Börsen

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt sind oder während des Versands beschädigt wurden.

Falls Sie das Produkt gegen dasselbe umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an support@lucialiving.com, um Unterstützung zu erhalten.

Beschädigte Ware

Bitte überprüfen Sie alle Artikel bei der Lieferung.

Beschädigungen oder fehlende Teile müssen innerhalb von 48 Stunden und vor der Installation gemeldet werden.

Bewahren Sie die gesamte Verpackung zur Inspektion durch den Spediteur auf.

Sollten Glas- oder Schirmteile beschädigt ankommen, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.

Falls Sie eine Rückgabe anstelle eines Umtauschs bevorzugen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % fällig, und die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Abgelehnte Sendungen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme verweigern, wird eine Lager- und Bearbeitungsgebühr von 30% bis 50% fällig.

Sämtliche Rücksende- und Hinversandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Falscher Artikel erhalten

Falls Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lucialiving.com.

Wir senden Ihnen den korrekten Artikel innerhalb von bis zu 8 Wochen zu.

Falls Sie die Ware lieber zurücksenden möchten, fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr (bis zu 20 %) und die Kosten für den Rückversand an.

Garantie

Alle Produkte beinhalten eine 2-jährige Garantie ab Lieferdatum, ausgenommen:

(1) Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.

(2)Natürlicher Verschleiß oder Alterungsprozess.

(3) Käufe über nicht autorisierte Kanäle (z. B. Auktionsseiten).

Details zur LED-Beleuchtungsgarantie:

(1) Wiederaufladbare LED-Schreibtischlampen: 3 Monate

(2) LED-Lichtquelle oder Treiber: 6 Monate

(3) Sonstige LED-Teile: 2 Jahre

(4) Nicht-LED-Produkte: 2 Jahre

Die Garantie umfasst kostenlose Ersatzteile, die Versandkosten trägt jedoch der Kunde.

Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Wiedereinlagerungsgebühr

In folgenden Fällen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben:

(1) Sinneswandel oder Reue des Käufers.

(2) Habe woanders einen besseren Preis gefunden.

(3) Sie haben den falschen Artikel bestellt oder benötigen ihn nicht mehr.

Versandkosten für Rücksendungen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.