Merci de votre attention et de votre soutien à Lucia Living ! Voici quelques questions fréquemment posées et leurs réponses, dans l'espoir de vous aider à mieux comprendre nos services :
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web.
Proposez-vous des retours et des échanges ?
Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la confirmation de commande ou le bon de livraison original à votre colis de retour.
Quelles sont les options de paiement ?
Les modes de paiement acceptés sont PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club, JCB, Cartes Bancaires, Maestro, UnionPay et Visa Electron. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du règlement.
Politique de taxe de vente
Lucia Living est tenue par les autorités fiscales américaines de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées vers certains États américains.
Les taux et les règles relatifs à la taxe de vente varient selon l'État et la localité, et la perception de la taxe dépend de la destination de l'expédition et des lois étatiques et locales applicables.
Le cas échéant, la taxe de vente sera automatiquement calculée et ajoutée au total de la commande lors du paiement.
Toute taxe de vente estimée applicable sera clairement affichée sur la page de paiement avant la finalisation de celui-ci.
Lucia Living perçoit la taxe de vente uniquement en tant qu'intermédiaire requis pour le compte des autorités fiscales américaines compétentes.
L'intégralité des taxes de vente perçues est reversée directement aux autorités gouvernementales compétentes et n'est ni conservée ni contrôlée par Lucia Living.
Remboursements d'impôts
La taxe de vente n'est généralement pas remboursable une fois la commande expédiée ou finalisée, car la taxe perçue est reversée aux autorités fiscales américaines conformément aux lois et réglementations applicables.
Si une commande est annulée avant son expédition, la TVA perçue sera remboursée avec le montant de la commande. Pour les commandes partiellement annulées, la TVA applicable à la partie annulée sera également remboursée. Dans ces cas, Lucia Living mettra tout en œuvre, conformément à la réglementation en vigueur, pour déclarer et obtenir le redressement ou le remboursement de TVA correspondant auprès des autorités fiscales compétentes.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter rapidement notre service client. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. En revanche, si elle a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre notre procédure de retour.
Combien de jours les clients ont-ils pour retourner un produit ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Quel est le montant des frais de réapprovisionnement ?
Si le délai de retour est expiré ou si le retour est dû à des raisons personnelles (comme un changement d'avis, la découverte d'un prix inférieur, etc.), des frais de restockage de 20 % du prix du produit seront facturés.
Quels sont les frais de retour ?
Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut du produit, nous offrons la prise en charge des frais de retour ; pour les retours fondés sur une préférence personnelle, les frais de retour réels seront à la charge du client.
Méthode de retour ?
Vous pouvez nous renvoyer votre article par la poste.
Si vous avez des questions concernant la FAQ, veuillez nous contacter à l' adresse support@lucialiving.com .
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