Politique de retour et de remboursement

En passant commande auprès de Lucia Living, vous acceptez les conditions suivantes.

Ces politiques visent à garantir une transparence totale concernant nos processus de commande, d'annulation et de remboursement.

Elles s'appliquent à la plupart des régions, y compris aux États-Unis.

Conditions de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour).

Les articles retournés doivent être :

(1)Dans leur emballage d'origine,

(2) Non utilisé et en état de revente,

(3)Retourné avec tous les accessoires et manuels inclus.

(4) Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. (Voir « Frais de réapprovisionnement » ci-dessous pour plus de détails.)

(5) Les produits personnalisés, les commandes en gros et les accessoires (par exemple, les ampoules) ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures.

Veuillez envoyer un e-mail à support@lucialiving.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Si vous choisissez d'annuler votre commande après l'expédition, des frais de traitement de 30 % à 50 % du montant de la commande seront appliqués, et les frais de retour seront à votre charge.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni de procédure de contestation de paiement auprès de votre banque. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.

Modification de commande

Vous pouvez modifier votre commande (couleur, taille, adresse, numéro de téléphone, etc.) dans les 24 heures suivant l'achat.

Une fois expédiée, aucune modification ne peut être apportée.

Retours

Vous devez confirmer que les produits reçus sont corrects et en bon état dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour initier une procédure de retour, veuillez contacter support@lucialiving.com dans les 14 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours approuvés doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'autorisation.

Les articles usagés, tachés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Articles non retournables :

(1) Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

(2)Ampoules ou accessoires.

(3) Achats en gros (trois unités ou plus du même produit).

(4) Les frais d’expédition express (par exemple, FedEx) ne sont pas remboursables une fois expédiés.

Remarque : En raison des variations de réglage des écrans et des mesures manuelles, de légères différences de couleur ou de taille peuvent survenir. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à support@lucialiving.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les détails de l'article.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra par une autorisation de retour.

Une fois votre demande approuvée, expédiez votre/vos article(s) sous 7 jours.

Envoyez-nous par courriel le numéro de suivi, le lien et les photos du produit une fois l'expédition effectuée.

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de son admissibilité à un remboursement.

Remboursements

Les remboursements sont traités après réception et vérification des articles retournés.

Remboursements PayPal : 1 à 2 jours ouvrables.

Remboursements par carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement (le cas échéant) seront déduits.

En raison des fluctuations monétaires, le montant final remboursé peut varier légèrement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

(1)Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal.

(2)Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque.

(3)Si le problème n'est pas résolu, envoyez-nous un e-mail à support@lucialiving.com.

Remboursements d'impôts

La taxe de vente n'est généralement pas remboursable une fois la commande expédiée ou finalisée, car la taxe perçue est reversée aux autorités fiscales américaines conformément aux lois et réglementations applicables.

Si une commande est annulée avant son expédition, la TVA perçue sera remboursée avec le montant de la commande. Pour les commandes partiellement annulées, la TVA applicable à la partie annulée sera également remboursée. Dans ces cas, Lucia Living mettra tout en œuvre, conformément à la réglementation en vigueur, pour déclarer et obtenir le redressement ou le remboursement de TVA correspondant auprès des autorités fiscales compétentes.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, veuillez contacter support@lucialiving.com pour obtenir de l'aide.

Marchandises endommagées

Veuillez inspecter tous les articles à la livraison.

Signalez tout dommage ou pièce manquante dans les 48 heures et avant l'installation.

Conservez tous les emballages pour inspection par le transporteur.

Si des pièces en verre ou des abat-jour arrivent endommagés, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement.

Si vous préférez un retour plutôt qu'un remplacement, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % s'appliquent, et les frais de retour sont à votre charge.

Expéditions refusées

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez la livraison, des frais de stockage et de manutention de 30 % à 50 % seront appliqués.

Tous les frais de retour et d'expédition seront déduits du remboursement.

Article incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez contacter support@lucialiving.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous vous enverrons l'article correct dans un délai maximum de 8 semaines.

Si vous préférez retourner l'article, des frais de restockage (jusqu'à 20 %) et des frais de retour s'appliquent.

Garantie

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, à l'exception de :

(1)Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence.

(2)Usure ou vieillissement naturel.

(3)Achats effectués via des canaux non autorisés (par exemple, des sites d’enchères).

Détails de la garantie de l'éclairage LED :

(1) Lampes de bureau LED rechargeables : 3 mois

(2) Source ou pilote LED : 6 mois

(3) Autres composants LED : 2 ans

(4) Produits non LED : 2 ans

La garantie couvre le remplacement gratuit des pièces, mais les frais d'expédition sont à la charge du client.

Les dommages causés par une erreur humaine ne sont pas couverts.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent dans les cas suivants :

(1)Changement d'avis ou remords de l'acheteur.

(2) J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs.

(3) Vous avez commandé le mauvais article ou vous n’en avez plus besoin.

Frais de retour

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.