Politique d'expédition
Cette politique s'applique aux commandes passées dans la plupart des pays du monde pour les produits disponibles sur notre site . Elle a été mise en place afin de fournir des informations claires et transparentes concernant nos politiques et procédures d'expédition. En effectuant un achat sur cette boutique, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette politique.
Frais d'expédition
Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Heure limite de commande
L'heure limite pour passer une commande est 6h00 heure du Pacifique (PT) / 9h00 heure de l'Est (ET).
Délai de livraison (en jours ouvrables)
Délai de livraison = Délai de préparation de la commande + Délai d'expédition
Préparation des commandes
Dès réception de votre commande, notre équipe commence immédiatement à la traiter.
La préparation prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et les exigences de personnalisation. Veuillez noter que les lampes sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi et un lien direct pour suivre l'état de votre livraison.
Lors de la préparation de votre commande, nous procéderons comme suit :
1. Vérifiez la disponibilité en stock de tous les articles de votre commande.
2. Confirmez si certains produits nécessitent une personnalisation.
3. Vérifiez bien votre adresse de livraison.
4. Assurez-vous que votre commande respecte les exigences de notre politique d'expédition.
5. Nous emballons soigneusement votre commande et l'expédions depuis notre entrepôt une fois que tout a été vérifié.
Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète, y compris le numéro de rue et le code postal. Si des informations sont manquantes, notre service client vous contactera pour obtenir des précisions.
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le lien vers le site web afin que vous puissiez suivre votre envoi.
Délai de livraison estimé
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions logistiques.
Veuillez noter que lors des grandes promotions ou des périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être retardés en raison du volume élevé des commandes ou des modifications des horaires de vol.
Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont mis à jour en fonction des informations provenant de notre entrepôt et de nos fabricants. Cependant, les stocks peuvent évoluer rapidement. Par conséquent, la mention « En stock » ne garantit pas la disponibilité immédiate. Il est possible que l'article soit épuisé au moment où vous passez votre commande.
Nous vous recommandons de ne pas prendre rendez-vous avec un électricien ni pour des services d'installation avant la réception de votre commande. Cela permettra d'éviter tout désagrément en cas de rupture de stock ou de retard de livraison imprévus.
Temps de transit
Pour les commandes aux États-Unis :
| Nom d'expédition | Temps de transit | Frais d'expédition |
| Livraison standard | 1 à 4 semaines | Gratuit |
Acceptation des commandes et tarification
Veuillez noter que, pour diverses raisons, une commande peut être refusée ou annulée. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Avant l'acceptation de votre commande, nous pourrions vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires, tels que votre numéro de téléphone et votre adresse. Afin de prévenir toute fraude à la carte bancaire, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous livrer le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Cette vérification peut prendre la forme d'un contrôle d'identité, de domicile ou de coordonnées bancaires. Nous nous réservons le droit d'annuler directement toute commande pour laquelle nous suspectons un risque d'utilisation frauduleuse de carte bancaire. Nous nous efforçons de fournir les informations tarifaires les plus exactes possibles sur le Site ; toutefois, des erreurs peuvent survenir, par exemple si le prix d'un article n'est pas affiché correctement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Si un article est affiché à un prix erroné, nous pouvons, à notre discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous en informer. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, qu'elle ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée ou non.
Que se passe-t-il après que j'ai passé une commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation après votre commande, contenant votre numéro de commande et votre reçu. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.
Suivi
Il vous suffit de suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter par courriel et nous vous aiderons.
Changement d'adresse
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Annulations
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant sa validation . Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, le refuser au livreur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.
Coordonnées
Courriel : support@lucialiving.com
Assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)